4.249 serviços executados pela sede e os 12 distritos de Ouro Preto entre 1º de janeiro e 30 de abril de 2024. Esse é o resultado do trabalho da equipe de Manutenção da Saneouro. Em média, foram 1.062 serviços por mês e 35,4 atividades por dia. Na lista de atividades, manutenções e reparações em redes de água, desobstruções em redes de esgoto, correção de vazamentos e verificações e soluções para falta de água.
“Nossas equipes atuam por todas as regiões da cidade. A média que temos nestes primeiros meses do ano é de 1,47 serviços executados por hora”, diz o superintendente da Saneouro, Evaristo Bellini. Ele explica que grande parte das ações da equipe é definida por uma Ordem de Serviço interna, originária de protocolo registrado nos diversos canais de atendimento aos clientes da empresa.
Ou seja, são as ligações telefônicas, chamados via WhatsApp e reclamações nos pontos físicos de atendimento ao cliente que apontam a necessidade de intervenção. “São os protocolos dos clientes que evidenciam as demandas e orientam as ordens de serviço”, explica o executivo.
Os protocolos devem ser feitos nas lojas físicas da Saneouro, localizadas à avenida Juscelino Kubitscheck, 717, loja 03, Vila Itacolomi, na sede; e à avenida Pedro Aleixo, 630, loja 25, no Jardins Street Mall, em Cachoeira do Campo. Nas duas unidades, o atendimento é feito de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h. Os clientes também podem fazer seus contatos pela central telefônica da Saneouro, disponível 24 horas pelo número 0800 002 1741, ou pelo WhatsApp 11 95020-6424.
